{"id":18730,"date":"2014-08-19T17:38:55","date_gmt":"2014-08-19T22:38:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ucaldas.edu.co\/portal\/?p=18730"},"modified":"2014-08-19T17:38:55","modified_gmt":"2014-08-19T22:38:55","slug":"u-de-caldas-es-referente-en-la-implementacion-del-sistema-de-mesa-de-ayuda-en-linea","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ucaldas.edu.co\/portal\/u-de-caldas-es-referente-en-la-implementacion-del-sistema-de-mesa-de-ayuda-en-linea\/","title":{"rendered":"U. de Caldas es referente en la implementaci\u00f3n del sistema de Mesa de Ayuda en l\u00ednea"},"content":{"rendered":"<p align=\"center\">SISTEMAS BRIND\u00d3 ASESORIA A UNIVERSIDAD DE BUENOS AIRES EN ARGENTINA<\/p>\n<p align=\"center\"><b>U. de Caldas es referente en la implementaci\u00f3n del sistema de Mesa de Ayuda en l\u00ednea<\/b><b>\u00a0<\/b><\/p>\n<p align=\"center\"><a href=\"https:\/\/www.ucaldas.edu.co\/portal\/wp-content\/uploads\/2014\/08\/10624754_735672226494645_7023399133517097720_n.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-18731\" alt=\"10624754_735672226494645_7023399133517097720_n\" src=\"https:\/\/www.ucaldas.edu.co\/portal\/wp-content\/uploads\/2014\/08\/10624754_735672226494645_7023399133517097720_n-300x154.jpg\" width=\"300\" height=\"154\" \/><\/a><\/p>\n<p align=\"right\">19\/8\/2014<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Brindar una\u00a0<b>asesor\u00eda sobre la implementaci\u00f3n y uso de la Mesa de Ayuda en la Universidad de Caldas<\/b>, fue el objetivo de la\u00a0<b>reuni\u00f3n que este lunes 19 de agosto<\/b>\u00a0del 2014 sostuvo Juan Carlos Cano Aguilera,\u00a0<b>Webm\u00e1ster de la Instituci\u00f3n<\/b>, con un\u00a0<b>representante de la Universidad Nacional del Centro de la Provincia de Buenos Aires<\/b>\u00a0(Unicen).<!--more-->\u00a0Seg\u00fan Cano Aguilera,\u00a0<b>la Mesa de Ayuda\u00a0<\/b>en la U. de Caldas\u00a0<b>se puso en funcionamiento desde hace dos a\u00f1os\u00a0<\/b>como una forma de prestar<b>servicios a la comunidad universitaria\u00a0<\/b>con la posibilidad de\u00a0<b>gestionar y solucionar\u00a0<\/b>todas las posibles\u00a0<b>incidencias\u00a0<\/b>de manera integral, junto con la atenci\u00f3n de requerimientos relacionados a las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n y la comunicaci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u201cEl programa que utilizamos para la instalaci\u00f3n de la Mesa de Ayuda en la Universidad se llama\u00a0<b>OsTicket<\/b>, que es un\u00a0<b>software libre<\/b>\u00a0que permite\u00a0<b>dar soporte a los funcionarios<\/b>,\u00a0<b>docentes<\/b>,\u00a0<b>estudiantes y egresados<\/b>, es f\u00e1cil de usar y de administrar. Este sistema integra todos los tickets creados v\u00eda email o por formulario web, administra, organiza y archiva f\u00e1cilmente todas las solicitudes de soporte\u201d, explic\u00f3 Cano Aguilera.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b>Asesor\u00eda a la Unicen<\/b><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El contacto con la Unicen se dio a trav\u00e9s de Bruno Invernizzi,\u00a0<b>docente de la Facultad de Ciencias de la<\/b>\u00a0<b>Salud<\/b>\u00a0de esa universidad, quien adem\u00e1s es el\u00a0<b>encargado de promover el uso de las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n y la comunicaci\u00f3n<\/b>\u00a0en esta \u00e1rea.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u201cCon el fin de\u00a0<b>implementar un sistema que nos permitiera dar tr\u00e1mite eficaz y \u00e1gil a las solicitudes de los funcionarios<\/b>\u00a0de la Facultad, me puse en la tarea de investigar qu\u00e9 programas utilizan diferentes universidades que son referentes por su calidad y trayectoria, fue as\u00ed como llegue a la U. de Caldas, una instituci\u00f3n que es muy reconocida por su excelente calidad acad\u00e9mica\u201d, explic\u00f3 Bruno Invernizzi.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b>El docente la Unicen<\/b>\u00a0manifest\u00f3 que con esta asesor\u00eda espera conocer c\u00f3mo la U. de Caldas lleg\u00f3 a esta herramienta,\u00a0<b>c\u00f3mo fue el proceso de implementaci\u00f3n<\/b>\u00a0y\u00a0<b>capacitaci\u00f3n a los usuarios<\/b>, entre otros aspectos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u201cNos interesa sobre todo conocer\u00a0<b>co\u00f3o se le da tr\u00e1mite a las solicitudes<\/b>\u00a0en su Instituci\u00f3n, quienes son los\u00a0<b>encargados de re direccionar los tickets<\/b>\u00a0dependiendo de la tem\u00e1tica y cu\u00e1l es el\u00a0<b>tiempo m\u00e1ximo de respuesta<\/b>\u201d, agreg\u00f3 el docente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00a0Durante la asesor\u00eda el Webm\u00e1ster de la Universidad manifest\u00f3 que gracias a este programa hasta la fecha en la U. de Caldas\u00a0<b>se ha logrado dar tr\u00e1mite efectivo a m\u00e1s de 11 mil solicitudes<\/b>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00a0<a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/media\/set\/?set=a.735672013161333.1073742975.107054166023124&amp;type=1&amp;l=933676daf5\" target=\"_blank\">Conozca m\u00e1s im\u00e1genes sobre la videoconferencia con Unicen<\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00a0<b>Informes:<\/b>\u00a0Oficina de Sistemas, tel\u00e9fono 878 15 00, extensi\u00f3n 11 134.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\" align=\"left\"><b>Redacci\u00f3n:<\/b>\u00a0Luisa Giraldo<br \/>\nCoordinadora contenidos Intranet<\/p>\n<p align=\"left\"><b>\u00a0<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>SISTEMAS BRIND\u00d3 ASESORIA A UNIVERSIDAD DE BUENOS AIRES EN ARGENTINA U. de Caldas es referente en la implementaci\u00f3n del sistema de Mesa de Ayuda en l\u00ednea\u00a0 19\/8\/2014 Brindar una\u00a0asesor\u00eda sobre la 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