{"id":72392,"date":"2022-09-14T19:58:57","date_gmt":"2022-09-14T19:58:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ucaldas.edu.co\/portal\/?page_id=72392"},"modified":"2025-08-05T08:37:25","modified_gmt":"2025-08-05T13:37:25","slug":"atencion-al-ciudadano","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.ucaldas.edu.co\/portal\/atencion-al-ciudadano\/","title":{"rendered":"Atenci\u00f3n al ciudadano"},"content":{"rendered":"

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 <\/p>\n

Tipos de requerimientos<\/h4>\n
    \n
  1. Derecho de petici\u00f3n de inter\u00e9s particular o general: <\/b>Es la manera de participar los particulares y\/o comunidad en general en la funci\u00f3n p\u00fablica, planteando solicitudes o requerimientos respetuosos de una acci\u00f3n, en forma verbal o escrita, que sean de competencia de la Universidad de Caldas. El tiempo establecido para responder este requerimiento es de 15 d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la fecha de su recibo.<\/li>\n
  2. Derecho de petici\u00f3n de documentos y de informaci\u00f3n:\u00a0<\/strong>Es el derecho de petici\u00f3n elevado con el prop\u00f3sito de que el funcionario, d\u00e9 a conocer c\u00f3mo ha actuado en un caso determinado o permita el examen de los documentos p\u00fablicos que tiene en su poder o expida copia de los documentos que reposan en la oficina a su cargo. <\/span>El tiempo establecido para responder este requerimiento es de 10 d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la fecha de su recibo.\u00a0\u00a0<\/span><\/li>\n
  3. Derecho de petici\u00f3n de consulta:\u00a0 <\/strong>El derecho de petici\u00f3n tendr\u00e1 car\u00e1cter de consulta cuando se solicite el <\/span>parecer, dictamen, opini\u00f3n o concepto de la Universidad, como instituci\u00f3n, <\/span>acerca de las materias propias de las actividades p\u00fablicas delegadas.\u00a0 <\/span>El tiempo establecido para responder este requerimiento es de 30 d\u00edas h\u00e1biles siguientes <\/span>a la fecha de su recibo.\u00a0\u00a0<\/span><\/li>\n
  4. Queja:<\/strong> Es un tipo de derecho de petici\u00f3n, en el que se manifiesta inconformidad <\/span>por el comportamiento en la atenci\u00f3n o por conductas irregulares de empleados <\/span>oficiales o particulares a quienes se ha atribuido o adjudicado la prestaci\u00f3n <\/span>de un servicio p\u00fablico.\u00a0 <\/span>El tiempo establecido para responder este requerimiento es de 15 d\u00edas h\u00e1biles siguientes <\/span>a la fecha de su recibo.<\/span><\/li>\n
  5. Reclamo:\u00a0<\/strong><\/span>Es un tipo de derecho de petici\u00f3n, y se presenta cuando se da a las <\/span>autoridades, noticia de la suspensi\u00f3n injustificada o de la prestaci\u00f3n <\/span>deficiente de un servicio p\u00fablico. <\/span>El tiempo establecido para responder este requerimiento es de 15 d\u00edas h\u00e1biles <\/span>siguientes a la fecha de su recibo.\u00a0<\/span><\/li>\n
  6. Sugerencia: <\/strong>Es la proposici\u00f3n, idea o indicaci\u00f3n que se ofrece o presta con el prop\u00f3sito de incidir en el mejoramiento de un proceso cuyo objeto se encuentre relacionado con la prestaci\u00f3n del servicio o el cumplimiento de una funci\u00f3n institucional. <\/span>El tiempo establecido para responder este requerimiento es de 15 d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la fecha de su recibo.\u00a0<\/span><\/li>\n
  7. Felicitaciones:<\/strong> Es una manifestaci\u00f3n de aceptaci\u00f3n, conformidad o satisfacci\u00f3n con el servicio recibido.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    [\/vc_column_text][vc_row_inner el_class=\u00bbmismo-alto\u00bb][vc_column_inner width=\u00bb1\/3″][vc_btn title=\u00bbEstrategia de relacionamiento con el ciudadano\u00bb style=\u00bbclassic\u00bb color=\u00bbprimary\u00bb align=\u00bbcenter\u00bb css=\u00bb\u00bb button_block=\u00bbtrue\u00bb link=\u00bburl:https%3A%2F%2Fwww.ucaldas.edu.co%2Fportal%2Fwp-content%2Fuploads%2F2025%2F07%2FEstrategia_Relacionamiento_Ciudadana_Ucaldas_2025.pdf|title:Estrategia%20de%20relacionamiento%20con%20el%20ciudadano|target:_blank\u00bb el_class=\u00bbbtn-height-66 btn-ucaldas-primary\u00bb][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00bb1\/3″][vc_btn title=\u00bbTr\u00e1mites, procedimientos administrativos y consultas de acceso a informaci\u00f3n p\u00fablica\u00bb style=\u00bbclassic\u00bb color=\u00bbprimary\u00bb align=\u00bbcenter\u00bb css=\u00bb\u00bb button_block=\u00bbtrue\u00bb link=\u00bburl:https%3A%2F%2Fwww.ucaldas.edu.co%2Fportal%2Ftransparencia%2F%231659559834283-2d44c7af-2bb1|title:Estrategia%20de%20relacionamiento%20con%20el%20ciudadano|target:_blank\u00bb el_class=\u00bbbtn-height-66 btn-ucaldas-primary\u00bb][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00bb1\/3″][vc_btn title=\u00bbInformes sobre Peticiones, Quejas y Reclamos\u00bb style=\u00bbclassic\u00bb color=\u00bbprimary\u00bb align=\u00bbcenter\u00bb css=\u00bb\u00bb button_block=\u00bbtrue\u00bb link=\u00bburl:https%3A%2F%2Fdrive.google.com%2Fdrive%2Ffolders%2F1Bv8CzsHoS-DAEiiHfgDQ9gAJCpQMuK2n|title:Estrategia%20de%20relacionamiento%20con%20el%20ciudadano|target:_blank\u00bb el_class=\u00bbbtn-height-66 btn-ucaldas-primary\u00bb][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][stm_title title_tag=\u00bbh4″ title=\u00bbCanales de atenci\u00f3n\u00bb][\/stm_title][vc_column_text css=\u00bb\u00bb]Mediante los siguientes canales de atenci\u00f3n se podr\u00e1n interponer los diferentes tipos de requerimientos:<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_tta_tabs color=\u00bbblue\u00bb active_section=\u00bb1″][vc_tta_section title=\u00bbPresencial\u00bb tab_id=\u00bb1663187376253-ecbfd4eb-d81a\u00bb][vc_column_text]Oficina de atenci\u00f3n al ciudadano – Ventanilla \u00fanica ubicada en la Sede Principal, Calle 65 No. 26-10 Manizales, Caldas.
    \n<\/span>Horarios de Trabajo del personal administrativo: Lunes a jueves de 7:45 am. \u2013 11:45 pm y 1:45 pm \u2013 5:45 pm, viernes 7:00 a 3:30 pm jornada continua<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00bbAtenci\u00f3n telef\u00f3nica\u00bb tab_id=\u00bb1663187376281-ae062cf1-d413″][vc_column_text]PBX: +57 (606) 8781500
    \n<\/span>L\u00ednea gratuita nacional: 01-8000-512120<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00bbVirtual\u00bb tab_id=\u00bb1663187480628-32211dbc-77f5″][vc_column_text]Sistema de atenci\u00f3n al ciudadano: <\/span>https:\/\/pqrsdadmiarchi.ucaldas.edu.co\/<\/span><\/a> Selecciona la opci\u00f3n RADICAR
    \n<\/span>Correo electr\u00f3nico: <\/span>    atencionalciudadano@ucaldas.edu.co<\/span><\/a>
    \nP\u00e1gina web institucional: <\/span>    https:\/\/www.ucaldas.edu.co\/portal\/<\/span><\/a>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_tabs][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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